سوالات متداول

حداقل ظرف سه روز کاری کالای سفارش‌ داده‌شده تحویل ادارهٔ پست می‌شود و فرایند ارسال آغاز می‌گردد. زمان دقیق رسیدن مرسوله به دست شما وابسته به عملکرد شرکت پست و مقصد بوده و ممکن است بر اساس مسافت و شرایط متغیر باشد. پس از تحویل کالا به پست، یک کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت ارسال را پیگیری کنید.

پس از آنکه سفارش خود را در سایت آریو ایمن نهایی کردید و فرآیند ثبت سفارش را تکمیل نمودید، بلافاصله به درگاه پرداخت امن متصل می‌شوید و مبلغ سفارش را پرداخت می‌کنید. به‌محض ثبت پرداخت، سفارش شما در سیستم ما ثبت شده و مراحل پردازش و بسته‌بندی آغاز می‌شود. حداکثر تا یک روز کاری پس از پرداخت، کالای شما آمادهٔ ارسال شده و به ادارهٔ پست تحویل می‌گردد. به محض تحویل مرسوله به پست، اطلاع‌رسانی و کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد تا از وضعیت ارسال مطلع باشید.

بله، در صورت نیاز به فاکتور رسمی خرید، این امکان وجود دارد. شما می‌توانید پس از ثبت سفارش، درخواست صدور فاکتور را در قسمت توضیحات سفارش خود ثبت کنید یا از طریق بخش پشتیبانی درخواست صدور فاکتور نمایید. تیم فروش پس از دریافت درخواست شما، فاکتور رسمی را صادر کرده و در اختیار شما قرار خواهد داد (مثلاً از طریق ایمیل یا پنل کاربری).

تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق پیام‌رسان واتساپ به شمارهٔ 02634053500 پیام دهید و مشکل محصول را به‌طور کامل توضیح دهید. در این پیام باید مشخصات سفارش و محصول معیوب را ذکر کنید و در صورت امکان تصاویری از محصول و نقص آن ارسال نمایید.

دریافت راهنمایی: پس از ارسال درخواست، کارشناسان پشتیبانی آریو ایمن راهنمایی‌های لازم دربارهٔ فرایند گارانتی را برای شما ارسال می‌کنند.

ارسال و پیگیری: ممکن است نیاز باشد کالا را برای بررسی یا تعمیر به آدرس مشخصی ارسال کنید. آریو ایمن روند پیگیری امور گارانتی را انجام داده و نتیجه را به شما اطلاع خواهد داد.

توجه به شرایط گارانتی: خدمات گارانتی هر محصول تابع شرایط شرکت گارانتی‌کنندهٔ آن است و آریو ایمن فقط هماهنگی لازم را انجام می‌دهد.

کسر مبلغ سفارش از حساب شما پس از اتصال به درگاه پرداخت امن و تکمیل فرآیند پرداخت صورت می‌گیرد. به محض اینکه شما اطلاعات پرداخت را وارد کرده و تراکنش را تأیید کنید، مبلغ مربوطه از حساب بانکی شما کسر شده و تأییدیهٔ پرداخت به سایت ما ارسال می‌شود.

«لیست علاقه‌مندی‌ها» قابلیتی در سایت آریو ایمن است که به شما اجازه می‌دهد محصولات مورد علاقهٔ خود را نشان‌گذاری کرده و برای مراجعات بعدی ذخیره کنید. این قابلیت به شما کمک می‌کند مجموعه‌ای از کالاهای دلخواهتان را در پروفایل خود داشته باشید و در زمان مناسب نسبت به خریدشان اقدام کنید.

در چنین شرایطی کافی است به سرعت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید مشکل، کالای معیوب یا اشتباه دریافت‌شده توسط آریو از شما پس گرفته شده و کالای صحیح و سالم جایگزین خواهد شد. تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد بر عهدهٔ آریو ایمن خواهد بود.

پیش از پرداخت نهایی، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. پس از پرداخت، اگر کالا هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت ارسال کالا، امکان لغو وجود ندارد.

پس از تحویل سفارش به ادارهٔ پست، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید از طریق پروفایل کاربری خود یا وب‌سایت شرکت پست وضعیت سفارش را مشاهده کنید.

می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی آنلاین سایت یا تماس با شماره 02634053500 و 02166758113 در ساعات کاری، پرسش خود را مطرح کرده و پاسخ دریافت نمایید. کارشناسان ما همواره آمادهٔ پاسخ‌گویی به شما هستند.